知客crm售后（cn知客科技）

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本文目录一览：

• 1、知客CRM中的线索、商机和销售漏斗
• 2、知客CRM如何与SAP系统对接集成
• 3、如何防止客户流失?
• 4、请问知客CRM都有什么作用?

知客CRM中的线索、商机和销售漏斗

1、销售漏斗 销售漏斗是商机的可视化表示知客crm售后，展示机会在不同阶段的流转情况。从广义上看知客crm售后，每一阶段的客户数量会逐渐减少，形成上宽下窄的漏斗形状。CRM系统可以分析销售漏斗的数据，提供客户在各阶段的停留时间、流失率和成交率，识别销售流程中的瓶颈。总结，CRM系统提供了从线索到成交的流程管理工具。

2、销售漏斗在CRM系统中的定义是知客crm售后：作为指导销售流程的管理工具，它与销售管道在实践中常被等同使用。其应用指南主要包括以下几点知客crm售后：销售漏斗的比喻理解：可以将潜在客户比作五彩糖豆，漏斗则象征销售过程。糖豆从漏斗顶部进入，经过筛选，最终变成“金豆”，即实际的销售。

3、知客CRM入门要掌握的五个重要概念如下：CRM：定义：客户关系管理，是一种强大而全面的商业软件。功能：旨在通过管理客户沟通、销售活动和客户服务，帮助企业优化客户体验并推动销售增长。CRM汇集并分析客户互动数据，旨在在整个客户旅程中提供无缝支持。

知客CRM如何与SAP系统对接集成

知客CRM与SAP系统对接集成的方式如下：预置接口配置：知客CRM为SAP系统提供了预置接口，系统管理员只需在【系统配置 第三方接口】页面设置必要的SAP系统连接参数。通过RFC协议，即可实现知客CRM与SAP系统的对接。

销氪、纷享销客、红圈营销、销售易、salesforce、EC：CRM系统，支持客户管理与销售流程自动化。销帮帮、爱客、订货宝、U订货、悟空CRM、有成CRM、用友U知客：提供销售预测与客户分析功能。

CRM为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。最后还有一个划分方式是按照系统架构，分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构，国内也是如此。

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 ①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

国外的CRM有salesforce、SAP、微软、甲骨文等，功能很强大，不过价格相对也都比较高。国内的CRM，像八百客、知客CRM、用友TurboCRM，MyCRM等。

如何防止客户流失?

客户关怀不足也是导致客户流失的重要因素。企业应加强客户关怀，与客户建立长期稳定的关系。这可以通过定期与客户沟通、提供个性化的服务、关注客户的反馈和投诉等方式实现。同时，企业还可以通过建立客户忠诚计划、提供优惠和奖励等方式来增强客户对企业的忠诚度和黏性。

定期拜访客户，巩固彼此关系。这能防止客户被竞争对手挖走，增强客户对品牌的认同感。重视宣传和信誉建设。通过优质服务和良好口碑，树立品牌形象，赢得客户信任。保护客户信息，避免被同行掌握。确保信息安全，提高客户对品牌的信任度。市场竞争激烈，实力是关键。

首先，公司需要构建一个强大的客户数据库系统，记录客户的详细信息和需求，以便业务团队能够提供个性化服务。其次，定期进行客户满意度调查，及时知客crm售后了解客户需求变化，为客户提供更加贴心的服务。同时，公司应当加强内部培训，提升业务员的专业素质和服务水平，使知客crm售后他们能够更好地满足客户的需求。

明确客户需求，对客户进行细分，积极满足顾客提出的需求，和客户保持良好融洽的关系和和睦的气氛。建立客户数据库，建立和客户的良好关系，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式。深入与客户进行沟通，防止出现误解，客户流失的最关键因素是客户的需求不能得到切实有效的满足。

树立“客户至上”的服务意识：店铺应把控制顾客流失当作重中之重，通过提供优质的服务，提升顾客的购物体验，从而增加回头客。 优化店铺名称：为店铺起一个独特且易于记忆的名称，增加店铺的曝光度和回头率。 定期更新产品：紧跟潮流动向，发掘流行产品，增加店铺的新鲜感，吸引顾客再次光顾。

请问知客CRM都有什么作用?

1、CRM：定义：客户关系管理，是一种强大而全面的商业软件。功能：旨在通过管理客户沟通、销售活动和客户服务，帮助企业优化客户体验并推动销售增长。CRM汇集并分析客户互动数据，旨在在整个客户旅程中提供无缝支持。线索管理：定义：线索是潜在销售机会的标记，对于B2B和B2C公司来说至关重要。

2、核心作用：推动销售流程，提高销售效率。基本内容：提供结构化流程、阶段化管理、线索跟踪、销售预测和报告。效果：帮助销售团队高效管理潜在客户，加速交易进程，提高团队协作效率。移动CRM解决方案：核心作用：使销售团队在外出时也能保持高效工作。

3、直观的工具：CRM应提供便捷的客户信息收集、整合和共享功能。360度客户视图：帮助团队全面了解客户信息，形成完整的客户画像。分析和报告功能：数据洞察：通过数据分析，深入了解客户需求和行为模式。数据驱动的决策：基于分析结果，制定更有效的销售策略，聚焦高价值客户，降低流失率。

4、提高客户服务效果 知客CRM通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

5、知客CRM手机版功能全面，包括首页可配置显示、客户沟通记录查看、客户管理、合同管理、订单产品管理、自定义数据上报、销售人员业绩排名等。此外，还有客户统计分析、流程审批管理以及填报发起等实用功能，满足企业多样化的管理需求。

6、知客CRM的自动化业务触发器功能主要通过智能化处理和自动触发动作，实现业务流程的无缝衔接，其功能和特点如下：节约操作时间：当特定事件发生时，系统会自动执行预设动作，无需人工干预，大大节省了时间成本。

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